Pour garantir une gestion transparente et éthique des relations, nous avons mis en place un dispositif de médiation tiers indépendant. Cette instance est à votre disposition lorsque vous estimez que votre réclamation n’a pas été pleinement satisfaite par nos services opérationnels (service client pour nos clients, services achats, comptabilité ou approvisionnements pour nos fournisseurs etc..).
La médiation représente un niveau d’escalade supplémentaire, garantissant une écoute impartiale et un traitement équitable de votre dossier par un médiateur indépendant des services opérationnels. Ce système vise à renforcer la confiance et la transparence, en apportant un cadre neutre pour résoudre les différends.
Pour toute réclamation client, avant de saisir la médiation Keolis Rennes Métropole, il convient en 1er lieu d'ouvrir un ticket via le canal prévu à cet effet sur le site star.fr : https://www.star.fr/points-de-contact,
Pour toute réclamation fournisseur liée au règlement des factures, avant de saisir la médiation Keolis Rennes Métropole, il convient en 1er lieu de relancer notre comptabilité via l'adresse prévu à cet effet : appro.rennes@keolis.com.
