La satisfaction des clients repose sur une offre de mobilité qui répond aux attentes des citoyens et aux mutations des territoires. En lien étroit avec Rennes Métropole, Keolis Rennes propose des solutions fondées sur la connaissance approfondie des voyageurs.
"Thinking like a passenger"
C’est la philosophie de Keolis au service d’une ambition : passer d’une logique de transport collectif à celle d’une mobilité personnalisée
Le client au centre de la conception des offres
Délivrer le meilleur parcours client
Satisfaire les voyageurs, c’est savoir leur offrir la meilleure expérience client possible. Donc leur proposer un parcours agréable. Ce sont chaque étape du voyage (préparation, achat du titre, conseil, correspondance, accueil…) qui sont diagnostiquées, évaluées pour être améliorées en continu.
Une attention de chaque instant
L’une des attentes prioritaires du voyageur c’est la qualité de contact avec les personnels STAR. Cela passe par la formation des conducteurs et des équipes terrain à l’accueil et l’attention portée aux voyageurs. Objectif : que la culture du service soit bien l’affaire de tous, quel que soit son métier.