Alors même que les outils digitaux d’information, de communication, ou de vente se multiplient, la relation client n’a jamais été aussi importante. Au travers d’une de ses valeurs « We care », Keolis Rennes déploie de nombreuses actions afin que le voyageur se sente écouté, compris, bien informé et conseillé. Et ceci quel que soit son âge, son statut, ses besoins.
Cela passe par des formations de l’ensemble des collaborateurs au contact du client afin de mieux appréhender la diversité des publics. Les collaborateurs évoluent vers des missions de conseil en mobilité et d’assistance. Formé sur tous les nouveaux services de mobilité, il guide chaque personne vers la solution STAR qui lui convient.