Pour cela, Keolis propose une démarche de communication offensive, cohérente dans les messages, le calendrier et les médias, et surtout innovante dans ses outils et son approche client.
Keolis déploie une communication qui explique et promeut le « bouquet » de solutions multimodales associées au réseau STAR : le bus, le métro, le vélo, le covoiturage, le train, le car et toutes les combinaisons possibles entre elles.
Sans abandonner les guides d’utilisation qui font leur preuve et qui restent la base d’une communication pour tous (guide horaire par commune par exemple), Keolis développe des outils de communication pédagogiques comme les vidéos ou les animations graphiques transmises par e-mail, mises en lien sur les newsletters et le site internet et valorisées sur les réseaux sociaux.