Keolis Rennes considère l’organisation comme un élément essentiel de son action collective à la poursuite et la réalisation de la mission qui lui est confiée. L’entreprise doit savoir révéler et exprimer les talents. Elle doit également permettre au management et aux collaborateurs de porter un esprit d’innovation.
« J’ai le plaisir de piloter avec mes équipes une entreprise aux métiers très divers combinant la technique, l’expertise et le service. Une entreprise connectée à son écosystème et soutenant l’innovation pour répondre à la mission confiée par Rennes Métropole. Notre organisation se doit d’être agile pour y répondre et en même temps très structurée pour déployer des processus indispensables à la qualité de service et à la sécurité que l’on doit aux voyageurs. J’ai la conviction que c’est la qualité et l’engagement de nos équipes qui nous permettent chaque jour d’atteindre ces objectifs »
LE COMITÉ DE DIRECTION
Keolis propose un comité de direction plutôt restreint, pour favoriser un décisionnel dynamique et réactif, en phase avec les attentes du terrain.
LA DIRECTION COMMERCIALE MARKETING ET INNOVATION
S’articule autour de quatre pôles principaux :
- Relation clients : ce pôle décline la politique commerciale auprès de tous les circuits de distribution. Il assure les actions de promotion et de communication autour de la marque STAR. Il prend en charge tout ce qui est relatif à l’accueil client et à la vente, au Centre de Relation Client, à la Maison du vélo, etc.
- Innovation et services : ce pôle pilote les démarches d’innovation au sein de l’entreprise autour de trois axes : nouveaux services aux clients, innovations digitales et open data.
- Information et accessibilité : ce pôle conçoit, déploie et anime la plateforme d’information voyageurs (PIV) ainsi que l’information théorique (affichage aux arrêts par exemple), en temps réel.
- Service mobilités : ce pôle conçoit toutes les offres de mobilité (bus, métro, vélo et covoiturage) et veille au développement de la complémentarité de l’offre du réseau.
LA DIRECTION SÉCURITÉ, SATISFACTION CLIENTS ET ENVIRONNEMENT
Elle fait respecter la réglementation des Transports Guidés et des Établissement Recevant du Public, mène des études auprès des clients et collaborateurs, mesure et analyse la qualité des services de mobilité. Elle assure une politique de prévention des accidents et maladies professionnelles des salariés en lien avec l'exploitation du réseau de transport. Elle maîtrise les risques environnementaux, la certification ISO 14001 et pilote également la démarche RSE de l'entreprise.
LA DIRECTION MAINTENANCE, INGÉNIERIE ET PROJETS
Elle assure la direction opérationnelle des différentes entités de maintenance. Elle conduit avec Rennes Métropole une politique de gestion du patrimoine: métro, bus, installations fixes, etc.
Elle assiste Rennes Métropole dans la gestion des grands projets.
LE SECRÉTARIAT GÉNÉRAL
Il coordonne l’ensemble des relations contractuelles avec Rennes Métropole. Il est en responsabilité sur les activités de comptabilité, de contrôle de gestion, sur les systèmes d’information et l’informatique.
LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
Elle pilote la démarche de recrutement, organise les déroulements de carrière et la mobilité, ainsi que le bien-être au travail et assure la paie. Elle porte la conduite du changement. Elle coordonne les relations sociales.
LA DIRECTION D'EXPLOITATION
Elle assure la direction opérationnelle des activités métro et bus, l’exploitation des parcs relais et la lutte contre la fraude. Elle supervise l’exploitation assurée par les sous-traitants.
La direction de l’exploitation est également composée du service méthodes, en charge de la construction des services et de l’organisation du travail des agents de l’exploitation pour assurer la qualité de l’offre de transport en situation normale et perturbée.